カスハラ対策、10月から義務化 線引きは現場ごとに揺れる

今何が起きているか

10月から企業にカスハラ対策が義務化される。マクドナルドなどが具体的な行為と対応方針を公表した。

なぜ起きているか

接客現場の離職と休職が増え、学校や自治体でも保護者・住民からの過剰な要求が問題化していた。

影響を受けやすい人

• 小売・飲食・介護の接客職
• 自治体・学校の窓口職員
• コールセンターやカスタマーサポート担当

今後どうなりそうか

義務化で方針策定は進むが、実際の線引きは判例と現場対応の積み重ねで固まっていく。

今意識したほうがいいこと

自分の職場で「どこから記録を残すか」「誰が対応を打ち切るか」を確認しておく。

社会への影響

企業の対応マニュアル、録音・記録の運用、警察への相談基準が変わりつつある。