カスハラ対策、10月から企業に義務化

今何が起きているか

10月からカスハラ対策が企業に義務化された。自治体やサービス業で対応体制づくりが進んでいる。

なぜ起きているか

顧客からの暴言や過度な要求が現場の負担になり、離職や人手不足を悪化させてきた。対策を義務づけることで現場を守る狙いがある。

影響を受けやすい人

• 接客や窓口対応の従業員
• 自治体の窓口職員
• サービス業を営む中小企業

今後どうなりそうか

録音・録画や専用保険などの対策が広がる。義務化を機に、顧客対応の線引きが定着していく可能性がある。

今意識したほうがいいこと

接客の現場では、記録の取り方や対応マニュアルを早めに確認し、困ったときの相談先を共有しておくとよい。

社会への影響

企業や自治体が録音・録画や対応マニュアルの整備を進める。顧客と従業員の関係の線引きが変わり、現場の安心感に影響する。